Politika privatnosti

IZJAVA O ZAŠTITI PODATAKA (POLITIKA PRIVATNOSTI)

1) INFORMACIJE O PRIKUPLJANJU LIČNIH PODATAKA I KONTAKT PODACI VODITELJA OBRADE

1.1

Drago nam je što posjećujete našu web-stranicu i zahvaljujemo vam na interesu. U nastavku vas informišemo o načinu postupanja s vašim ličnim podacima prilikom korištenja naše web-stranice.
Lični podaci su svi podaci pomoću kojih vas je moguće lično identifikovati.

1.2

Voditelj obrade podataka na ovoj web-stranici u smislu Opće uredbe o zaštiti podataka (GDPR) je Hana.

Voditelj obrade je fizičko ili pravno lice koje samostalno ili zajedno s drugima odlučuje o svrsi i sredstvima obrade ličnih podataka.

Za sva pitanja u vezi zaštite podataka možete nas kontaktirati putem e-maila:
podrška@hana-sarajevo.com

1.3

Ova web-stranica koristi SSL odnosno TLS enkripciju iz sigurnosnih razloga i radi zaštite prijenosa povjerljivog sadržaja, kao što su narudžbe ili upiti.

Šifrovanu vezu možete prepoznati po oznaci „https://“ i simbolu lokota u adresnoj traci vašeg internet preglednika.

---

2) PRIKUPLJANJE PODATAKA PRILIKOM POSJETE NAŠOJ WEB-STRANICI

Ako našu web-stranicu koristite isključivo informativno, tj. ako se ne registrujete niti nam na drugi način dostavljate podatke, prikupljamo samo one podatke koje vaš preglednik automatski šalje našem serveru (tzv. server log datoteke).

To uključuje:

• posjećenu web-stranicu

• datum i vrijeme pristupa

• količinu prenesenih podataka (u bajtovima)

• izvor ili referencu s koje ste došli na stranicu

• korišteni preglednik

• korišteni operativni sistem

• IP adresu (po potrebi u anonimiziranom obliku)

Obrada se vrši u skladu s članom 6 stav 1 tačka f GDPR-a, na osnovu našeg legitimnog interesa za poboljšanje stabilnosti i funkcionalnosti web-stranice.

Podaci se ne prosljeđuju trećim licima niti koriste u druge svrhe.

Zadržavamo pravo naknadne provjere log zapisa u slučaju konkretnih indicija nezakonite upotrebe.

---

3) KOLAČIĆI (COOKIES)

Kako bismo posjetu našoj web-stranici učinili što ugodnijom i omogućili korištenje određenih funkcija, koristimo tzv. kolačiće.

Kolačići su male tekstualne datoteke koje se pohranjuju na vašem uređaju.

Neki kolačići se brišu nakon zatvaranja preglednika (session cookies), dok drugi ostaju pohranjeni i omogućavaju prepoznavanje vašeg preglednika pri sljedećoj posjeti (persistent cookies).

Kolačići mogu prikupljati podatke poput:

• podataka o pregledniku

• podataka o lokaciji

• IP adrese

Trajni kolačići se automatski brišu nakon unaprijed definisanog perioda.

Neki kolačići služe za olakšavanje procesa naručivanja (npr. pamćenje sadržaja korpe).

Ako se putem kolačića obrađuju lični podaci, obrada se vrši:

• prema članu 6 stav 1 tačka b GDPR-a (izvršenje ugovora) ili

• prema članu 6 stav 1 tačka f GDPR-a (legitimni interes za optimalnu funkcionalnost stranice)

Moguće je da sarađujemo s oglašivačkim partnerima koji koriste kolačiće trećih strana.

Možete podesiti svoj preglednik tako da budete obaviješteni o postavljanju kolačića ili da ih djelimično ili u potpunosti odbijete.

Imajte na umu da odbijanje kolačića može ograničiti funkcionalnost web-stranice.

---

4) KONTAKT

Prilikom kontaktiranja s nama (putem kontakt forme ili e-maila) prikupljaju se lični podaci.

Koji se podaci prikupljaju vidljivo je iz odgovarajuće forme.

Podaci se koriste isključivo za obradu vašeg upita i tehničku administraciju.

Pravna osnova obrade je naš legitimni interes u skladu s članom 6 stav 1 tačka f GDPR-a.

Ako je kontakt usmjeren ka sklapanju ugovora, pravna osnova je član 6 stav 1 tačka b GDPR-a.

Podaci se brišu nakon konačne obrade upita, osim ako zakonske obaveze čuvanja ne nalažu drugačije.

---

5) OBRADA PODATAKA PRI OTVARANJU KORISNIČKOG RAČUNA I IZVRŠENJU UGOVORA

Lični podaci se prikupljaju i obrađuju u skladu s članom 6 stav 1 tačka b GDPR-a ako nam ih dostavite radi izvršenja ugovora ili otvaranja korisničkog računa.

Brisanje korisničkog računa moguće je u svakom trenutku slanjem poruke Hana putem e-maila:
podrška@hana-sarajevo.com

Podaci se čuvaju u skladu s poreskim i trgovačkim propisima, a nakon isteka zakonskog roka se brišu, osim ako nije data saglasnost za dalju obradu.

---

6) KORIŠTENJE PODATAKA U SVRHU DIREKTNOG MARKETINGA

6.1 Pretplata na e-mail newsletter

Ako se pretplatite na naš newsletter, redovno ćemo vam slati informacije o našim ponudama.

Obavezni podatak je isključivo vaša e-mail adresa.

Koristimo Double Opt-in proceduru, što znači da ćete newsletter primati tek nakon što potvrdite prijavu putem e-maila.

Prijavom dajete saglasnost za obradu podataka u skladu s članom 6 stav 1 tačka a GDPR-a.

Newsletter možete u svakom trenutku odjaviti putem linka u e-mailu ili slanjem poruke Hana.

---

7) OBRADA PODATAKA U SVRHU IZVRŠENJA NARUDŽBE

Lični podaci koje prikupljamo prosljeđuju se transportnoj kompaniji zaduženoj za dostavu isključivo u mjeri potrebnoj za isporuku robe.

Podatke o plaćanju prosljeđujemo ovlaštenim finansijskim institucijama samo ako je to neophodno za obradu plaćanja.

Pravna osnova za obradu i prosljeđivanje podataka je član 6 stav 1 tačka b GDPR-a.

---

8) KONTAKT RADI PODSJETNIKA ZA OCJENJIVANJE

Koristimo vašu e-mail adresu kako bismo vam jednokratno poslali podsjetnik za ostavljanje recenzije, isključivo uz vašu izričitu saglasnost, u skladu s članom 6 stav 1 tačka a GDPR-a.

Saglasnost možete povući u bilo kojem trenutku slanjem obavijesti Hana.

---

9) KORIŠTENJE DRUŠTVENIH MREŽA – SOCIAL PLUGINS

Naša web-stranica može koristiti dodatke društvenih mreža poput:

• Facebook

• Instagram

• Google

Radi zaštite privatnosti, ovi dodaci se aktiviraju tek nakon klika korisnika.

Detaljne informacije dostupne su u politikama privatnosti navedenih platformi.

---

10) ONLINE MARKETING

Naša web-stranica može koristiti alate za oglašavanje i analizu poput:

• Google Ads

• Google Analytics

• Facebook Pixel

Ovi alati pomažu u analizi uspješnosti marketinških kampanja i optimizaciji oglašavanja.

Obrada se vrši na osnovu člana 6 stav 1 tačka f GDPR-a ili uz vašu saglasnost.

---

11) PRAVA ISPITANIKA

U skladu s GDPR-om imate sljedeća prava:

• pravo na pristup podacima

• pravo na ispravku

• pravo na brisanje

• pravo na ograničenje obrade

• pravo na prenosivost podataka

• pravo na povlačenje saglasnosti

• pravo na prigovor

• pravo na žalbu nadležnom nadzornom tijelu

---

12) TRAJANJE POHRANE LIČNIH PODATAKA

Period pohrane ličnih podataka određuje se prema važećim zakonskim rokovima čuvanja (npr. porezni i trgovački propisi).

Nakon isteka tih rokova, podaci se rutinski brišu, osim ako su i dalje potrebni za izvršenje ugovora ili postoji opravdan interes za njihovo daljnje čuvanje.

 

13) PRAVA ISPITANIKA

13.1 Prava u vezi s obradom ličnih podataka

U skladu s važećim zakonima o zaštiti podataka, imate sljedeća prava:

Pravo na pristup (član 15 GDPR-a)
Imate pravo zatražiti potvrdu da li obrađujemo vaše lične podatke. Ako je to slučaj, imate pravo na informacije o:

• svrsi obrade

• kategorijama ličnih podataka

• primaocima ili kategorijama primalaca

• planiranom periodu čuvanja podataka

• postojanju prava na ispravku, brisanje ili ograničenje obrade

• pravu na podnošenje žalbe nadzornom tijelu

• izvoru podataka ako nisu prikupljeni direktno od vas

• postojanju automatizovanog donošenja odluka (uključujući profiliranje)

---

Pravo na ispravku (član 16 GDPR-a)
Imate pravo zahtijevati ispravku netačnih ličnih podataka ili dopunu nepotpunih podataka.

---

Pravo na brisanje (član 17 GDPR-a)
Imate pravo zahtijevati brisanje vaših ličnih podataka ako:

• podaci više nisu potrebni za svrhe za koje su prikupljeni

• povučete svoju saglasnost

• uložite prigovor na obradu

• obrada je nezakonita

• brisanje je potrebno radi ispunjenja zakonske obaveze

---

Pravo na ograničenje obrade (član 18 GDPR-a)
Možete zahtijevati ograničenje obrade ako:

• osporavate tačnost podataka

• obrada je nezakonita, ali ne želite brisanje

• podaci više nisu potrebni nama, ali su potrebni vama za pravne zahtjeve

• uložili ste prigovor na obradu

---

Pravo na obavještavanje (član 19 GDPR-a)
Imate pravo biti obaviješteni o ispravci, brisanju ili ograničenju obrade vaših podataka.

---

Pravo na prenosivost podataka (član 20 GDPR-a)
Imate pravo dobiti svoje podatke u strukturiranom, uobičajenom i mašinski čitljivom formatu ili zatražiti prijenos podataka drugom voditelju obrade.

---

Pravo na povlačenje saglasnosti (član 7 stav 3 GDPR-a)
Saglasnost za obradu podataka možete povući u bilo kojem trenutku. Povlačenje saglasnosti ne utiče na zakonitost obrade izvršene prije povlačenja.

---

Pravo na žalbu (član 77 GDPR-a)
Imate pravo podnijeti žalbu nadležnom tijelu za zaštitu podataka.

---

13.2 Pravo na prigovor

Ako vaše lične podatke obrađujemo na osnovu legitimnog interesa, imate pravo u bilo kojem trenutku uložiti prigovor na takvu obradu iz razloga koji proizlaze iz vaše posebne situacije.

Ako uložite prigovor, prestat ćemo obrađivati vaše podatke, osim ako možemo dokazati postojanje važnih legitimnih razloga za obradu koji nadilaze vaše interese, prava i slobode.

Ako se vaši lični podaci obrađuju u svrhu direktnog marketinga, imate pravo u bilo kojem trenutku uložiti prigovor na obradu vaših podataka u te svrhe.

U slučaju prigovora, vaši podaci više neće biti korišteni u marketinške svrhe.

Za ostvarivanje svojih prava možete nas kontaktirati putem e-maila:
podrška@hana-sarajevo.com

---

14) TRAJANJE POHRANE LIČNIH PODATAKA

Period pohrane ličnih podataka određuje se prema važećim zakonskim rokovima čuvanja (npr. poreski i trgovački propisi).

Ako više ne postoji svrha za obradu podataka ili zakonska obaveza čuvanja, podaci će biti rutinski obrisani.

Ako su podaci i dalje potrebni za:

• izvršenje ugovora

• pokretanje ili odbranu pravnih zahtjeva

• ili postoji drugi legitimni interes

podaci mogu biti zadržani duže u skladu sa važećim zakonima.