Pravila o povratu novca

POLITIKA POVRATA I OTKAZIVANJA NARUDŽBE

⚠️ VAŽNA NAPOMENA:
Ne nudimo besplatne povrate. Troškove povrata snosi kupac.

---

POVRAT ROBE

Da li je moguće vratiti narudžbu?

Da, povrat je moguć.

Ako niste zadovoljni proizvodima koje ste naručili, imate pravo izvršiti povrat u roku od 30 dana od dana prijema pošiljke.

Da bi povrat bio prihvaćen, narudžba mora ispunjavati sljedeće uslove:

• Proizvod mora sadržavati sve originalne dijelove i komponente, a ambalaža mora biti u istom stanju kao prilikom prijema proizvoda.

• Proizvod ne smije pokazivati znakove nepravilnog ili nepažljivog korištenja (oštećenja nastala nepažnjom nisu prihvatljiva).

• Proizvodi kod kojih je higijena od posebne važnosti moraju biti temeljito očišćeni prije povrata.

• Nedostatak ili oštećenje proizvoda mora biti utvrđeno odmah po prijemu pošiljke.

Zadržavamo pravo da kupcu naplatimo troškove povrata (dostave).

Povrat se obrađuje u roku od 7 radnih dana, a ako su svi uslovi ispunjeni, povrat će biti službeno odobren u tom roku.

* Zadržavamo pravo odbiti povrat ukoliko posumnjamo da je proizvod korišten ili oštećen bez naše krivice.

---

Kako mogu izvršiti povrat?

Ako vaša narudžba ispunjava gore navedene uslove, potrebno je da pokrenete postupak povrata na sljedeći način:

Pošaljite e-mail na:
podrška@hana-sarajevo.com

E-mail mora sadržavati:

• Broj narudžbe

• Razlog povrata

• Fotografiju proizvoda (u slučaju oštećenja)

• Ime i prezime kupca

• Adresu kupca

Nakon toga ćemo vas kontaktirati i dostaviti vam tačnu adresu za povrat.

⚠️ Napomena:
Nikada ne šaljite povrat na adresu pošiljaoca. Adresu za povrat dobit ćete isključivo nakon što nas kontaktirate.
Kupac snosi sve troškove povrata proizvoda.

---

PRAVO NA OTKAZIVANJE (ODUSTAJANJE OD UGOVORA)

Potrošač ima pravo na odustajanje od ugovora u skladu sa sljedećim odredbama, ukoliko je fizičko lice koje sklapa pravni posao u svrhe koje nisu povezane s njegovom poslovnom ili profesionalnom djelatnošću.

---

A. USLOVI OTKAZIVANJA

Pravo na odustajanje

Rok za odustajanje iznosi 14 dana od dana kada ste vi ili treće lice koje ste imenovali (a koje nije prevoznik) zaprimili posljednju robu iz narudžbe.

Kako radimo s potpuno automatiziranim sistemom, narudžbe se obrađuju odmah nakon što su izvršene.
Iz tog razloga nije moguće prekinuti proces slanja, te otkazivanje i povrat novca prije prijema robe nije moguće.

Da biste ostvarili pravo na odustajanje, morate nas (Hana) jasno obavijestiti o svojoj odluci (npr. putem e-maila). Odustajanje se smatra završenim tek kada robu zaprimimo nazad.
Troškove povrata robe snosi kupac.

---

Pošiljke u tranzitu

S obzirom na to da se roba šalje iz Azije, moguće su duže transportne rokove na koje nemamo utjecaj.

Ako je pošiljka već poslana, otkazivanje više nije moguće. Molimo vas da sačekate prijem robe i zatim izvršite povrat.

Naravno, možete nas unaprijed obavijestiti o namjeri odustajanja.
Radi brže obrade povrata, molimo vas da nam pošaljete potvrdu o slanju povratne pošiljke.

---

Posljedice odustajanja

Ukoliko odustanete od ovog ugovora, izvršit ćemo povrat svih uplata koje smo zaprimili od vas, izuzev troškova dostave, bez nepotrebnog odgađanja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana kada zaprimimo vašu obavijest o odustajanju i robu.

Povrat novca izvršit ćemo istim načinom plaćanja koji ste koristili prilikom originalne transakcije, osim ako se izričito ne dogovorimo drugačije. Za povrat sredstava neće vam biti naplaćeni dodatni troškovi.

⚠️ VAŽNA NAPOMENA O POVRATU:
Svi povrati se šalju u naše centralno skladište u Aziji, o trošku kupca.